Ofte stillede spørgsmål
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
HVORDAN KAN JEG KONTAKTE JER?
Vi har en livechat døgnet rundt på hjemmesiden, eller du kan sende os en e-mail på support@koopdirect.com
HVOR MEGET KOSTER FORSENDELSE?
Vi tilbyder hurtig levering til en fast pris på $15,99 eller standard levering til $6,99 pr. ordre. Hvis din samlede ordre er over $50, er forsendelsen gratis.
HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERER koopdirect.com?
Vi accepterer i øjeblikket kreditkortbetalinger og PayPal. Hvis du ønsker at betale via en anden metode, hjælper vi dig gerne!
Kontakt os venligst direkte på support@koopdirect.com for at arrangere dette.
ER DET SIKKERT AT KØBE ONLINE VIA support@koopdirect.com?
Absolut! Vi bruger GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), en krypteringsteknologi, der sikrer sikker internetoverførsel af dine personlige oplysninger. Vi gemmer ikke kreditkortoplysninger eller deler dine personlige oplysninger med tredjeparter.
Hvis du stadig er bekymret for at afgive din ordre, bedes du kontakte support@koopdirect.com, så kontakter vi dig om en alternativ metode til at afgive din ordre.
HVORDAN KAN JEG ÆNDRE ELLER ANNULLERE MIN ORDRE?
Hvis du har brug for at foretage ændringer i din ordre, bedes du kontakte os på support@koopdirect.com inden for 8 timer efter, at du har afgivet din ordre. Efter dette tidspunkt kan vi ikke behandle ændringer.
Hvad hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme, vil der blive foretaget en ny levering den næste dag, eller leveringspartneren vil kontakte dig for at planlægge en ny leveringsdato, afhængigt af landet og den valgte leveringsmetode.
Du skal muligvis også tage til dit lokale posthus for at afhente din pakke, hvis den ikke kan leveres til dig.
HVORDAN KAN JEG SPORE MIN ORDRE?
Når din ordre sendes, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, bedes du sende en e-mail til support@koopdirect.com.
HVAD ER EN FORUDBESTILLINGSVARE? KAN JEG ANNULLERE MIN FORUDBESTILLING?
En forudbestilt vare er en vare, du bestiller, før vi har den på lager. Du kan annullere, indtil din ordre er blevet behandlet. For at annullere, bedes du sende en e-mail til support@koopdirect.com.
JEG BESTILTE ET TILGÆNGELIGT SÆT MED EN FORUDBESTILLING. VIL DE BLIVE SENDT SEPARAT?
Vi sender din ordre, så snart alle varer er tilgængelige. Hvis du ønsker at modtage din tilgængelige vare før den forudbestilte, bedes du sende en e-mail til support@koopdirect.com.
HVAD ER JERES RETURPOLITIK?
Vi tilbyder en 14-dages problemfri returpolitik.
Varen/varerne skal være i original stand, og returetiketten og hygiejneforseglingen skal forblive på plads. Varen/varerne må ikke være blevet brugt, vasket eller ændret på nogen måde.
Vi kan desværre ikke acceptere returneringer, der ikke opfylder ovenstående krav.
koopdirect.com tilbyder fuld refusion (varepris eksklusive originale forsendelsesomkostninger).
Alle returneringer kan sendes til vores returlager i USA.
HVORDAN ANMODER JEG OM OM RETURNERING?
Det har aldrig været nemmere at anmode om en returnering!
Vi tilbyder en 14-dages problemfri returpolitik. For at starte en returnering skal du blot sende os en e-mail på support@koopdirect.com ved hjælp af den e-mailadresse, der blev brugt til at behandle din ordre, inden for 14 dage efter modtagelsen af din pakke.
Bemærk venligst, at vi ikke kan refundere de oprindelige forsendelsesomkostninger for returnerede varer, undtagen for defekte varer. Vi kan heller ikke refundere forsendelsesomkostningerne for returneringer.
Når vi modtager varerne, sender vi dig din(e) nye vare(r) eller refunderer dine penge (varepris eksklusive originale forsendelsesomkostninger).
Vi kan ikke holdes ansvarlige for tab af returnerede varer. Vi anbefaler at bruge en anbefalet posttjeneste til at returnere varer og gemme sporingsoplysningerne.
HVAD HVIS DEN VARE, JEG MODTAGER, ER BESKADIGET ELLER DEFEKT?
Vi arbejder hårdt på at sikre, at alle solgte varer er af højeste kvalitet. Hvis du er bekymret over en defekt eller beskadiget vare, bedes du sende os en e-mail på support@koopdirect.com, så vi kan undersøge sagen for dig hurtigst muligt!
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder sammen om dette.
Tak for din støtte!
*Bemærk venligst, at hverdage ikke omfatter weekender eller helligdage, såsom nytårsdag, Martin Luther King Jr. Day, præsidentens dag, Memorial Day, 4. juli, Labor Day, Thanksgiving og jul.